MORETTINA Shipping & Returns Policy
At MORETTINA®, our shipping & returns policy ensures transparency for furniture purchases.
Here are our shipping & returns conditions:
• In case of delivery, we reserve the right to cancel an online order if payment is not made before the scheduled delivery date.
• We inform our customers of estimated delivery times and provide regular updates. In case of a delay exceeding 7 days beyond the announced timeframe, you may cancel the order (Law No. 31-08).
For any questions about MORETTINA shipping & returns policy, contact us before ordering at contact@morettinadesign.com or write us on our Whatsapp number +212 613-901063
• Upon receipt, check the condition of the items before signing the delivery note. Report any visible damage to the delivery person immediately and take photos.
Contact us within 7 working days for visible defects. For non-visible defects, a 2-year legal warranty applies (Law No. 31-08).
1. Delivery in Morocco
To facilitate your purchases, MORETTINA® offers payment by bank transfer.
• Delivery across the entire Moroccan territory.
• Delivery costs are calculated at the time of the order.
• Average delivery times are 3 to 7 working days for standard furniture.
For custom-made items, the exact timeframe is provided at the time of the order (generally between 30 and 60 working days, depending on complexity).
You will receive written confirmation of the estimated delivery time.
• In case of a delay exceeding 7 days beyond the communicated timeframe, you may cancel the order and request a refund (Law No. 31-08).
• We will send you a confirmation email with shipping details and, for standard furniture, a tracking number.
1.1 Showroom Orders
At the MORETTINA® showroom, you can pay in cash, by bank transfer, or by check.
- MORETTINA® reserves the right to refuse a check without identification (CIN, passport, etc.) matching the name on the check and the details written on the back.
- Delivery or pickup at the showroom is only possible after the check has cleared (96 hours, or 4 working days).
1.2 Online Orders
Every online order at MORETTINA® is a reservation* subject to stock availability. Information on availability and delivery times is provided during checkout.
*Reservations remain valid for 48 hours without prior payment.
Choose from these options:
• Pay by bank transfer to have your items shipped.
• Reserve online and complete payment with pickup at the showroom.
A confirmation email with shipping details and, for standard furniture, a tracking number will be sent.
Payment must be made before the scheduled delivery date, otherwise the order may be canceled.
1.3 Cash on Delivery
MORETTINA® accepts cash or instant bank transfer payments only in Casablanca. Checks are not accepted upon delivery.
1.4 Credits and Returns General Conditions:
• Returned items must be accompanied by the invoice or purchase receipt.
• Any return must be reported within 7 working days following receipt for online sales, in accordance with Law No. 31-08.
• Items must be intact, unused, unassembled, and in its original packaging, unless defective or non-compliant.
• In case of an order error (e.g., wrong size or color) or change of mind, return and delivery costs for exchanges are at the customer’s expense.
• Custom-made items: Personalized items (e.g., specific dimensions or finishes) cannot be returned for a change of mind, except in case of defects or non-compliance.
To arrange a return, contact us at:
– Email: orders@morettinadesign.com
– WhatsApp: +212 613-901063
Download our return form [PDF link] to send to orders@morettinadesign.com
Furniture in Good Condition (Change of Mind or Customer Error):
An exchange or credit is possible within 7 working days following receipt. Furniture must be intact, unused, unassembled, and in its original packaging. Refunds are possible for cases provided by law (e.g., defective products). Return costs are at the customer’s expense.
Defective or Damaged Furniture:
In case of defective or damaged products upon delivery, contact us within 7 working days to report visible defects. For non-visible defects, you benefit from a 2-year legal warranty (Law No. 31-08).
Return costs are covered by MORETTINA®.
Items Excluded from Return:
• Personalized furniture, irreversibly assembled furniture, or items damaged by use.
• Items without original packaging, unless defective or non-compliant.
1.5 Credit or Refund After Verification
• Credits are valid for 90 days from the return date, upon presentation of the credit note signed by MORETTINA® and the customer.
• Credits cannot be used to repurchase the same product on promotion, unless otherwise specified.
• Promotional furniture benefits from the same legal rights (refund for defects or non-compliance).
Verification Upon Delivery:
• Upon delivery, check the products in the presence of the delivery person. Report any visible damage immediately and take photos.
• Visible defects must be reported within 7 working days. For non-visible defects, the 2-year legal warranty applies (Law No. 31-08).
Additional Notes:
• Bulbs are not always included with lighting fixtures. When included, we test them in front of the customer, with no warranty on their lifespan.
• Handcrafted or natural wood products may exhibit natural variations (colors, grain, irregularities, etc.). The customer may request to see another sample if available.
• Delivery delays may occur due to circumstances beyond our control (customs, weather, transport, suppliers, etc.). In case of a delay exceeding 7 days, you may cancel the order (Law No. 31-08).
• The MORETTINA® team is not authorized to provide aesthetic opinions. We cannot be held responsible if the product does not match the customer’s taste once installed.
• In case of a price increase for an item, presenting a receipt with the previous price does not entitle you to a retroactive discount.
• The return policy also applies to gift purchases and orders.
2. Furniture Storage
- We offer a free storage service for 60 days from the purchase date.
- Thereafter, a fee of 500 Dhs/month will be charged.
3. International Delivery
This service will be available soon. For any specific request, contact us at contact@morettinadesign.com.
For any assistance and any questions about MORETTINA shipping & returns policy, contact us at:
- Email: contact@morettinadesign.com
- WhatsApp: +212 613-901063
Download our return form [PDF link]
Livraison & Retours chez MORETTINA
Chez MORETTINA®, notre politique de livraison & retours garantit la transparence pour les achats de produits.
Voici nos conditions de livraison & retours:
- En cas de livraison, nous nous réservons le droit d’annuler une commande en ligne si le paiement n’est pas effectué avant la date prévue de livraison.
- Nous informons nos clients des délais de livraison estimés et fournissons des mises à jour régulières. En cas de retard supérieur à 7 jours par rapport au délai annoncé, vous pouvez résilier la commande (loi n° 31-08).
Pour toute question sur les délais ou retards, contactez-nous avant de commander à contact@morettinadesign.com. ou ecrivez nous au numero Whatsapp +212 613-901063 . - À la réception, vérifiez l’état des articles avant de signer le bon de livraison. Signalez tout dommage apparent immédiatement au livreur et prenez des photos.
Contactez-nous dans les 7 jours ouvrables pour les défauts apparents.
Pour les défauts non apparents, la garantie légale de 2 ans s’applique (loi n° 31-08).
1. Livraison au Maroc
Pour faciliter vos achats, MORETTINA® propose le paiement par virement bancaire.
- Livraison sur tout le territoire marocain.
- Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande.
- Les délais moyens de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrables pour les meubles standards. Pour les articles sur mesure, le délai exact est communiqué au moment de la commande (généralement entre 30 et 60 jours ouvrables, selon la complexité). Vous recevrez une confirmation écrite du délai estimé.
- En cas de retard supérieur à 7 jours par rapport au délai communiqué, vous pouvez annuler la commande et demander un remboursement (loi n° 31-08).
- Nous allons vous envoyer un e-mail de confirmation avec les détails d’expédition et, pour les meubles standards, un numéro de suivi.
1.1 Commande au showroom
Au showroom MORETTINA®, vous pouvez régler en espèces, par virement ou par chèque
- MORETTINA® se réserve le droit de refuser un chèque sans pièce d’identité (CIN, passeport…) correspondant au nom du chèque et aux coordonnées inscrites au dos.
- Toute livraison ou retrait au showroom ne sera possible qu’après encaissement effectif du chèque (96 h, soit 4 jours ouvrés).
1.2 Commande par internet
Chaque commande en ligne chez MORETTINA® constitue une réservation* soumise à la disponibilité des stocks.
Les détails sur la disponibilité et les délais de livraison sont fournis lors de la commande.
*La réservation reste valable 48 heures sans paiement préalable.
Sélectionnez l’une de ces options :
• Réglez par virement bancaire pour expédier vos articles.
• Réservez en ligne et finalisez le paiement lors du retrait au showroom.
Un e-mail de confirmation, incluant les détails d’expédition et, pour les meubles standards, un numéro de suivi, sera envoyé.
Le paiement doit être effectué avant la date de livraison prévue, sinon la commande peut être annulée.
1.3 Paiement à la livraison
MORETTINA® accepte les paiements en espèces ou par virement instantané uniquement à Casablanca. Les chèques ne sont pas acceptés à la livraison.
1.4 Avoirs et retours Conditions générales :
- Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture ou du bon d’achat.
- Tout retour doit être signalé dans les 7 jours ouvrables suivant la réception pour les ventes en ligne, conformément à la loi n° 31-08.
- Les meubles doivent être intacts, non utilisés, non montés, dans leur emballage d’origine, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.
- En cas d’erreur de commande (ex. : mauvaise taille ou couleur) ou changement d’avis, les frais de retour et de livraison pour l’échange sont à la charge du client.
- Articles sur mesure : Les articles personnalisés (ex. : dimensions ou finitions spécifiques) ne peuvent être retournés pour changement d’avis, sauf en cas de défaut ou non-conformité.
- Pour organiser un retour, contactez-nous à:
– Mail : orders@morettinadesign.com
– WhatsApp : +212 613-901063
Téléchargez notre formulaire de rétractation [lien PDF] à envoyer à orders@morettinadesign.com
Meubles en bon état (changement d’avis ou erreur du client) :
Un échange ou un avoir est possible dans les 7 jours ouvrables suivant la réception. Les meubles doivent être intacts, non utilisés, non montés, dans leur emballage d’origine. Les remboursements sont possibles pour les cas prévus par la loi (ex. : produits défectueux). Les frais de retour sont à la charge du client.
Meubles défectueux ou endommagés :
En cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison, contactez-nous dans les 7 jours ouvrables pour signaler un défaut apparent. Pour les défauts non apparents, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans (loi n° 31-08). Les frais de retour sont pris en charge par MORETTINA®.
Articles exclus de retour :
- Meubles personnalisés, montés de manière irréversible, ou endommagés par l’usage.
- Articles sans emballage d’origine, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.
1.5 Avoir ou remboursement après vérification
- Les avoirs sont valables 90 jours à compter de la date de retour, sur présentation du coupon signé par MORETTINA® et le client.
- Les avoirs ne peuvent être utilisés pour racheter le même produit en promotion, sauf indication contraire.
- Les meubles en promotion bénéficient des mêmes droits légaux (remboursement pour défauts ou non-conformité).
Vérification à la livraison : - À la livraison, vérifiez les produits en présence du livreur. Signalez tout dommage apparent immédiatement et prenez des photos.
- Les défauts apparents doivent être signalés dans les 7 jours ouvrables. Pour les défauts non apparents, la garantie légale de 2 ans s’applique (loi n° 31-08).
Remarques supplémentaires :
- Les ampoules ne sont pas toujours incluses avec les luminaires. Lorsqu’elles le sont, nous les testons devant le client, sans garantie de durée de vie.
- Les produits artisanaux faits main ou en bois naturel peuvent présenter des variations naturelles (couleurs, veinures, irrégularités…). Le client peut demander à voir un autre exemplaire si disponible.
- Des retards de livraison peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, météo, transport, fournisseurs…).
En cas de retard supérieur à 7 jours, vous pouvez annuler la commande (loi n° 31-08). - L’équipe MORETTINA® n’est pas habilitée à donner un avis esthétique. Nous ne pourrons être tenus responsables si le produit ne correspond pas au goût du client une fois en place.
- En cas d’augmentation du prix d’un article, la présentation d’un ticket avec l’ancien prix ne donne pas droit à une réduction rétroactive.
- La politique de retour s’applique également aux ventes cadeaux et aux commandes internet.
2. Stockage des meubles
- Nous proposons un service de stockage gratuit pendant 60 jours à compter de la date d’achat.
- Au-delà, des frais de 500 Dhs/mois seront facturés.
3. Livraison à l’international
Ce service sera bientôt disponible. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@morettinadesign.com.
Pour toute assistance ou question concernant notre politique de livraison & retours, contactez-nous à :
- Mail : contact@morettinadesign.com,
- WhatsApp : +212 613-901063
Téléchargez notre formulaire de rétractation [lien PDF].
